Verantwortungsvolles Spielen

Bei FieryPlay Casino sind wir der Auffassung, dass Glücksspiel sicher, unterhaltsam und unter Ihrer Kontrolle sein sollte. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Spiel stressig wird, schwer zu kontrollieren ist oder Ihr Leben beeinträchtigt, sind wir hier, um mit praktischen Hilfsmitteln, klaren Informationen und unterstützender Beratung zu helfen. Unten finden Sie Möglichkeiten, die Kontrolle zu behalten, Warnsignale zu erkennen und was zu tun ist, wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person zusätzliche Unterstützung benötigt.

Unser Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel

Wir setzen uns dafür ein, verantwortungsvolles Spielen zu fördern und gefährdete Spieler zu schützen. Das bedeutet, leicht zu bedienende Hilfsmittel, klare Grenzen und schnelle Unterstützung bereitzustellen, wenn dies erforderlich ist. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und einzugreifen, wenn das Spiel riskant wird.

Wesentliche Punkte, die Sie von FieryPlay Casino erwarten können:

• Zugängliche Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support.
• Schnelle Identitätsprüfung (KYC), wo erforderlich, zum Schutz von Konten und zur Betrugsprävention.
• Respektvolle, nicht wertende Unterstützung in Englisch und Deutsch durch unser Kundenservice-Team.

Warnsignale für problematisches Glücksspiel

Veränderungen des eigenen Verhaltens sind oft schwer zu erkennen. Diese Anzeichen können Ihnen helfen zu erkennen, wann Glücksspiel problematisch werden könnte:

• Versuchen, Verluste zurückzugewinnen oder Verluste hinterherzujagen.
• Mehr Geld oder Zeit auszugeben als beabsichtigt.
• Arbeit, Familie oder soziale Verpflichtungen wegen des Glücksspielens zu vernachlässigen.
• Sich ängstlich, unruhig oder reizbar fühlen, wenn Sie nicht spielen können.
• Geld leihen, Besitztümer verkaufen oder Glücksspielaktivitäten verbergen.
• Wiederholtes Überschreiten von Limits oder der Versuch, mehrere Konten zu nutzen, um Regeln zu umgehen.

Hilfsmittel, die Ihnen helfen, verantwortungsvoll zu spielen

FieryPlay Casino bietet eine Reihe von Hilfsmitteln, mit denen Sie das Glücksspiel in sicheren Grenzen halten können. Diese sind über Ihre Kontoeinstellungen oder über unser Support-Team verfügbar.

• Einzahlungslimits: Legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungshöchstgrenzen fest, um Ihre Ausgaben zu kontrollieren.
• Verlust- und Einsatzlimits: Beschränken Sie, wie viel Sie in einem gewählten Zeitraum verlieren oder setzen können.
• Sitzungserinnerungen: Erhalten Sie Erinnerungen während der Sitzung mit Angaben zur Spielzeit und Aktivität.
• Auszeiten: Nehmen Sie kurze Pausen vom Spiel (von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen).
• Selbstausschluss: Freiwillige Sperre für längerfristige Pausen (sechs Monate oder länger bis hin zu dauerhaft).
• Auszahlungs- und Einsatzlimits: Begrenzungen für maximale Einsätze und Auszahlungen, solange Boni aktiv sind.

So setzen und ändern Sie Ihre Limits

Limits zu setzen ist ein praktischer Schritt, den Sie sofort unternehmen können. Limits können erhöht oder verringert werden, aber Reduzierungen oder Selbstausschlüsse werden sofort wirksam und können nicht vorzeitig aufgehoben werden.

So legen Sie Limits fest oder ändern sie:

• Besuchen Sie die Kontoeinstellungen, um Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits festzulegen.
• Nutzen Sie die Optionen für Sitzungserinnerungen, um automatische Erinnerungen zu erhalten.
• Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Hilfe benötigen oder möchten, dass wir die Limits für Sie setzen.

Beachten Sie:

• Das Herabsetzen von Limits tritt sofort in Kraft.
• Das Erhöhen von Limits kann einer Abkühlungsphase und Identitätsprüfungen unterliegen.

Auszeiten, Selbstausschluss und Kontoschließung

Wenn Sie eine Pause benötigen oder aufhören möchten zu spielen, gibt es klare Optionen, die Sie schützen.

• Auszeit: Kurzfristige Pause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen. Nützlich, wenn Sie eine vorübergehende Auszeit brauchen.
• Selbstausschluss: Langfristige Sperren (von sechs Monaten bis dauerhaft). Während der Sperre wird Ihr Konto geschlossen oder eingeschränkt und Sie werden daran gehindert, im gewählten Zeitraum neue Konten zu eröffnen.
• Kontoschließung: Wenn Sie eine vollständige Schließung bevorzugen, kontaktieren Sie den Support, um Ihr Konto zu schließen. Dies ist eine dauerhafte Maßnahme, sofern nicht anders vereinbart.

Um eine dieser Maßnahmen zu beantragen, verwenden Sie die Kontoeinstellungen oder kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir handeln schnell und respektvoll.

Identitätsprüfungen und sichere Kontopraktiken

Um Konten zu sichern und Schäden zu reduzieren, können wir Identitäts- und Zahlungsnachweise (KYC) anfordern, bevor Auszahlungen erlaubt werden oder wenn dies aufgrund von Compliance-Prüfungen erforderlich ist.

Was wir anfordern können und warum:

• Gültiger Lichtbildausweis und Adressnachweis – zur Bestätigung von Alter und Identität.
• Verifizierung der Zahlungsmethode – um sicherzustellen, dass Ihre Gelder geschützt sind.

Sichere Kontotipps:

• Halten Sie Ihr Passwort sicher und teilen Sie Ihre Kontodaten nicht.
• Nutzen Sie, wo verfügbar, unsere Biometrie- oder Zwei-Faktor-Authentifizierungsoptionen.
• Wenn Sie unbefugten Zugriff vermuten, kontaktieren Sie sofort den Support und ändern Sie Ihr Passwort.

Unterstützung für Freunde und Familie

Wenn Sie sich um eine Ihnen nahestehende Person sorgen, kann Ihre Unterstützung einen echten Unterschied machen. Gehen Sie das Gespräch ruhig und ohne Vorwürfe an.

Praktische Schritte, die Sie unternehmen können:

• Ermutigen Sie sie, Kontolimits, Auszeiten oder Selbstausschluss zu nutzen.
• Helfen Sie ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, um Schutzmaßnahmen zu beantragen.
• Schlagen Sie vor, professionelle Hilfe bei örtlichen Beratungsstellen in Anspruch zu nehmen.
• Erwägen Sie praktische Kontrollen wie gemeinsames Haushaltsbudget, Kartensperrung oder dass eine vertraute Person vorübergehend die Finanzen verwaltet.

Wie Sie professionelle Hilfe erhalten

Wenn Glücksspiel Belastungen verursacht, kann professionelle Unterstützung Ihnen helfen, die Kontrolle zurückzugewinnen. Wir empfehlen, sich an ausgebildete Berater und nationale Hotlines in Ihrem Land zu wenden.

Wann Sie Hilfe suchen sollten:

• Wenn Glücksspiel Ihre psychische Gesundheit, Beziehungen, Arbeit oder Finanzen beeinträchtigt.
• Wenn Versuche, das Spielen zu reduzieren oder zu beenden, erfolglos sind.
• Wenn Sie Suizidgedanken oder starke Belastungen erleben – suchen Sie umgehend professionelle oder medizinische Notfallhilfe.

Auf Anfrage können wir Informationen zu lokalen Unterstützungsangeboten bereitstellen und vorübergehende Kontobeschränkungen erleichtern, während Sie Hilfe suchen.

Was Sie von unserem Team erwarten können

Unser Team behandelt alle Hilfsgesuche vertraulich und respektvoll. Wir werden:

• Schnell auf Anfragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss reagieren.
• Klare Informationen über die Folgen jeder Option und etwaige Wartezeiten bereitstellen.
• Anleitungen zu den nächsten Schritten geben, einschließlich wie Sie professionelle Unterstützung erreichen.
• Aufzeichnungen sicher verwahren und nur die Informationen anfordern, die notwendig sind, um Ihr Konto zu schützen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.

Wenn Sie jetzt Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die in Ihrem Konto angegebenen Kanäle. Den ersten Schritt zu tun ist oft der schwerste — und wir sind bereit, Ihnen dabei zu helfen.